Điều Khoản Và Điều Kiện Eldorado – Quy Định Rõ Ràng, Không Điều Khoản Ẩn

Chấp Thuận Điều Khoản

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Người chơi") và Eldorado ("chúng tôi", "nền tảng"). Khi truy cập và sử dụng website eldorado.cash cũng như các ứng dụng di động liên quan, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

Eldorado có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay khi được công bố. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm bắt những thay đổi.

Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của Eldorado, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Eldorado nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người chưa đủ tuổi.
• Không thuộc danh sách bị hạn chế theo quy định nội bộ của Eldorado hoặc theo pháp luật hiện hành tại nơi cư trú.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác trong quá trình đăng ký và khi được yêu cầu xác minh danh tính.
• Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh tổ chức hay bên thứ ba nào.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.

Tài Khoản Người Dùng

Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng Eldorado. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào – bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ trường hợp bạn đã thông báo cho Eldorado về việc tài khoản bị xâm phạm trước khi sự cố xảy ra.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Eldorado.
• Bật xác thực 2 lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Thông báo ngay cho CSKH nếu nghi ngờ tài khoản bị đăng nhập từ thiết bị lạ.

Xác minh danh tính (KYC)

Eldorado có thể yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để hoàn tất xác minh danh tính. Quy trình này giúp bảo vệ tài khoản của chính bạn và đảm bảo tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là rút tiền số lượng lớn.

Nạp Tiền Và Rút Tiền

Phương thức thanh toán được chấp nhận

Eldorado chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Điều kiện nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính người dùng đã đăng ký trên Eldorado.
• Tiền từ nguồn không rõ ràng hoặc nạp thay tên người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Điều kiện rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Tài khoản nhận tiền phải trùng với thông tin đã đăng ký và xác minh trên Eldorado.
• Thời gian xử lý thông thường từ 5 đến 30 phút. Một số trường hợp có thể kéo dài hơn nếu cần xác minh bổ sung.
• Eldorado có quyền trì hoãn hoặc từ chối rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc đang trong quá trình điều tra tài khoản.

Cá Cược Và Trò Chơi

Quy tắc chung

Tất cả các kèo thể thao, trò chơi casino và các hình thức cá cược khác trên Eldorado đều được quản lý bởi hệ thống tự động với tỷ lệ được thiết lập công khai trước khi người chơi đặt cược. Kết quả được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện hoặc thuật toán được kiểm toán độc lập.

Kèo thể thao

• Kèo được xác nhận tại thời điểm người chơi nhấn "Đặt cược". Tỷ lệ sau đó thay đổi không ảnh hưởng đến kèo đã đặt.
• Trận đấu bị hủy hoàn toàn: tiền cược được hoàn lại đầy đủ trong vòng 24 giờ.
• Trận đấu hoãn quá 48 giờ so với lịch ban đầu: kèo bị hủy và tiền được hoàn trả.
• Kết quả kèo dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức điều hành giải đấu. Kết quả kháng nghị sau thực tế không được tính vào kèo đã đặt.

Trò chơi casino

Các trò chơi casino trực tuyến (slots, baccarat, roulette, blackjack, poker...) trên Eldorado sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được chứng nhận. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) cho từng trò chơi được công bố trong phần thông tin trò chơi.

Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

Eldorado định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi như bonus chào mừng, hoàn tiền thua, tăng tỷ lệ kèo và các ưu đãi đặc biệt khác. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

• Tiền thưởng cần hoàn thành số vòng cược quy định trước khi rút ra. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Eldorado có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi không đúng mục đích hoặc sử dụng phương pháp đặt cược đối nghịch để đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần đối với các chương trình bonus một lần duy nhất (one-time bonus), kể cả khi đăng ký nhiều tài khoản.

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng Eldorado tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản cá nhân hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống hoặc giành lợi thế không công bằng.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay cho CSKH.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Eldorado cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Hăm dọa, quấy rối nhân viên hoặc người dùng khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào của Eldorado.
• Chia sẻ hoặc phát tán thông tin sai lệch về Eldorado nhằm gây thiệt hại cho nền tảng hoặc người dùng khác.
• Sử dụng thông tin thanh toán giả mạo hoặc không thuộc sở hữu hợp pháp của mình.

Khi phát hiện vi phạm, Eldorado có quyền khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, tịch thu số dư còn lại và thực hiện các biện pháp pháp lý cần thiết mà không cần thông báo trước.

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Eldorado cung cấp nền tảng "như hiện tại" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn hay lỗi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Eldorado không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh do gián đoạn dịch vụ kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, tấn công mạng, lỗi nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba).
• Quyết định đặt cược của người dùng và hệ quả tài chính từ các quyết định đó.
• Thiệt hại gián tiếp, mất thu nhập hay tổn thất phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

Eldorado thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật riêng biệt. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo chính sách đó.

• Thông tin cá nhân không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với cơ quan nhà nước hoặc tổ chức điều tra khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành.

Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng chủ động đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH qua live chat hoặc email. Trước khi đóng, vui lòng rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vòng 90 ngày sau yêu cầu đóng tài khoản sẽ bị coi là từ bỏ.

Eldorado chấm dứt tài khoản

Eldorado có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản, gian lận, hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

Thay Đổi Điều Khoản

Eldorado có quyền cập nhật Điều khoản bất kỳ lúc nào. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước ít nhất 7 ngày. Với các thay đổi nhỏ hoặc làm rõ ngôn ngữ, Eldorado có thể áp dụng ngay mà không cần thông báo riêng.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra trang này định kỳ. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu trang để bạn dễ theo dõi.

Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần làm rõ bất kỳ điều gì, đội ngũ CSKH của Eldorado luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 qua các kênh sau:

• Live chat: Ngay trong ứng dụng hoặc website – phản hồi trong vòng 3 phút.
• Email: support@eldorado.cash – phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Trung tâm trợ giúp: Xem thêm hướng dẫn chi tiết tại trang hỗ trợ.